Kommunikations-Coaching


Für Servicecenter, die Wert auf Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit legen, ist Kommunikations-Coaching eine Selbstverständlichkeit. Doch was verstehe ich unter diesem Begriff? Auch Kommunikations-Coaching ist eine individuell unterstützende Beratungsform die einer klaren Struktur folgt. Ziel ist es. die Kommunikationskompetenzen des Mitarbeiters zu steigern. In der Regel werden dazu die Kundengespräche am Arbeitsplatz des Mitarbeiters über ein zweites Headset mitgehört. Im anschließenden Gespräch zwischen Mitarbeiter und Coach wird die Kommunikation gemeinsam analysiert, die eigenen Anteile reflektiert und klare Entwicklungsziele vereinbart. Das Herausheben der individuellen Kommunikationsstärken und die partnerschaftliche Hilfe zur Selbsthilfe steigern die Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter und damit auch der Kunden.